Excelencia al Servicio al Cliente Vía Telefónica.

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EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE VÍA TELEFÓNICA 4 de Julio | Horario de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 hrs.

El servicio al cliente vía telefónica se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y retención de clientes, ya que es un medio rápido, personalizado y que permite una comunicación integral. La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino en procesos de cancelación y retención de clientes. En este poderoso Seminario Online en Vivo le mostraremos una visión integral del enfoque de servicio al cliente, a través de esquematizar la experiencia del cliente en la empresa, definiendo etapas o procesos en donde la atención y servicio vía telefónica se vuelven clave, así como reforzar las técnicas y habilidades de los ejecutivos telefónicos responsables de esta función en los diferentes momentos y procesos de interacción que se tienen con los clientes.

TEMARIO: 1. RETOS ACTUALES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE 2. HABILIDADES Y RETOS EN LA FASE DE ENTREGA Y SOPORTE 3. LA FASE DE POST-VENTA

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