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Desarrollando estrategias del negocio de postventa automotriz
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Calidad de Servicio al Cliente - Metodo Disney
Establecer los procesos y los estándares de servicio adecuados para superar expectativas de su cliente es el resultado de un Servicio de Excelencia.
Calidad de Servicio al Cliente
Método Disney
México D.F. | 26 de Febrero de 2016 | Hotel Sheraton
Usted aprenderá:
• Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
• Determinar cómo puede diferenciar su servicio para convertirse en un proveedor modelo.
• Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
• Usar herramientas para determinar necesidades, opiniones, sentimientos y expectativas de sus clientes en el nivel individual.
• Entender los procesos necesarios para desarrollar una cultura que preste consistentemente un servicio excepcional.
• Recuperarse con efi cacia de una falla del servicio y convertirla en una oportunidad para fortalecer las relaciones con el cliente.
• Determinar cómo puede diferenciar su servicio para convertirse en un proveedor modelo.
• Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
• Usar herramientas para determinar necesidades, opiniones, sentimientos y expectativas de sus clientes en el nivel individual.
• Entender los procesos necesarios para desarrollar una cultura que preste consistentemente un servicio excepcional.
• Recuperarse con efi cacia de una falla del servicio y convertirla en una oportunidad para fortalecer las relaciones con el cliente.
Solicite el temario completo, envíe un correo con el asunto Calidad Disney y los siguientes datos:
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Att: Astrid Fuentes
Otros Temarios disponibles:
- Modelo Disney de Liderazgo (Solicite con el asunto Liderazgo Disney)
- Fondos Federales para el Desarollo Empresarial (Solicite con el asunto Desarrollo Empresarial)
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Entrada libre a la gran feria nupcial 2016
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Juan Gabriel en concierto
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Taller Contralor de Empresas de Alimentos
¡Evite fugas, mermas y desvíos en su empresa de Alimentos y Bebidas!
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