MiradaSonoras: Calidad de Servicio al Cliente

Establecer los procesos y los estándares de servicio adecuados para superar expectativas de su cliente es el resultado de un Servicio de Excelencia.

Calidad de Servicio al Cliente

Método Disney

México D.F. | 26 de Febrero de 2016 | Hotel Sheraton

Usted aprenderá:

• Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
• Determinar cómo puede diferenciar su servicio para convertirse en un proveedor modelo.
• Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
• Usar herramientas para determinar necesidades, opiniones, sentimientos y expectativas de sus clientes en el nivel individual.
• Entender los procesos necesarios para desarrollar una cultura que preste consistentemente un servicio excepcional.
• Recuperarse con eficacia de una falla del servicio y convertirla en una oportunidad para fortalecer las relaciones con el cliente.

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Att: Astrid Fuentes

Otros Temarios disponibles:

- Modelo Disney de Liderazgo (Solicite con el asunto Liderazgo Disney)
- Fondos Federales para el Desarollo Empresarial (Solicite con el asunto Desarrollo Empresarial)

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