Servicio Al Cliente

El servicio al cliente vía telefónica se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y retención de clientes, ya que es un medio rápido, personalizado y que permite una comunicación integral. La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino en procesos de cancelación y retención de clientes. En este poderoso curso Online en Vivo le mostraremos una visión integral del enfoque de servicio al cliente, a través de esquematizar la experiencia del cliente en la empresa, así como reforzaremos las técnicas y habilidades de los ejecutivos telefónicos responsables de esta función
Visualice en forma integral los retos y oportunidades que presenta el uso del teléfono para lograr la satisfacción del cliente Proporcione y/o refuerce las técnicas y habilidades necesarias en cada etapa clave del servicio al cliente Revise el ciclo de experiencia del cliente y los puntos clave para lograr la satisfacción de los clientes
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