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| Excelencia y Liderazgo
Ciudad de México
27 de Abril de 2016
Adaptar a su organización las comprobadas estrategias de liderazgo de Disney y sus mejores prácticas.
Desarrollar y comunicar su visión de liderazgo.
Establecer y mantener sistemas y estructuras efectivas para el alcance de metas.
Aplicar las estrategias que los líderes de Disney usan para fomentar la responsabilidad individual en toda la organización.
Inspirar compromiso y desarrollo de liderazgo en otros.
Implementar su propio plan de acción para alinear su visión, metas y desarrollo continuo.
| Calidad en el Servicio
Ciudad de México
29 de Abril de 2016
Determinar cómo puede diferenciar su servicio para convertirse en un proveedor modelo.
Diseñar estándares de servicio de calidad para crear una experiencia de servicio consistente.
Usar herramientas para determinar necesidades, opiniones, sentimientos y expectativas de sus clientes en el nivel individual.
Entender los procesos necesarios para desarrollar una cultura que preste consistentemente un servicio excepcional.
Recuperarse con e ficacia de una falla del servicio y convertirla en una oportunidad para fortalecer las relaciones con el cliente. |
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