Como Resolver las Quejas de los Clientes

El secreto para llegar a un acuerdo con el cliente enojado...y que ambos salgan ganadores.



Cómo Resolver las Quejas de los Clientes
México, D.F. 31 de julio 2015

Este curso proporcionará a su personal un arsenal de técnicas probadas para manejar a sus clientes con estilo y tacto, ofreciendo en el momento soluciones satisfactorias, además construirán la fuerza mental y emocional que necesitan para desactivar situaciones tensas y desarrollarán un alto sentido de orgullo, confianza y entusiasmo, incluyendo:

- Cómo hacer uso del silencio para obtener el control de una conversación.
- ¿Debería su jefe involucrarse? - ¿Cuándo y Cómo? 
- La comunicación corporal: 3 señales peligrosas que revelan que usted está tenso.


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